POLITICA DE PRIVACIDAD DE DATOS DEL CLIENTE
GRUPO ROMA vela por la protección de datos obtenidos del cliente (persona física). La información
sensible
obtenida de los clientes no podrá ser compartida a ninguna persona ajena al GRUPO ROMA, ni aún a
aquellos
empleados que por sus roles no deberían acceder a la misma.
En este sentido, esta Política se articula en los siguientes objetivos:
- Garantizar que se informa correctamente a las personas (con antelación) del tipo de datos que se
recogerán sobre ellas y de la finalidad de dicha recogida.
- Registrar correctamente el consentimiento cuando proceda.
- Introducir normas de calidad en cuanto a la gestión, el uso y el almacenamiento de los datos
personales.
- Reaccionar ante las posibles violaciones de la seguridad de los datos e informar sin dilación
indebida a
los interesados que se vean afectados por dichas violaciones.
¿Qué son los datos personales?
Los datos personales hacen referencia a la información sobre una persona física identificada o
identificable
(el «interesado»).
Se considerará persona física identificable toda persona cuya identidad pueda determinarse, directa o
indirectamente, en particular mediante un identificador, como por ejemplo un nombre, un número de
identificación, datos de localización, un identificador en línea o uno o varios elementos propios de la
identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social de dicha persona. Por
ejemplo, los datos personales pueden ser direcciones, nombres de perfil de Facebook, fotografías de las
personas o cualquier otro dato que se pueda utilizar de forma individual o conjunta para identificar
específicamente a alguien y solo a esa persona.
¿Cuáles son los derechos individuales?
Esta política establece derechos para las personas (cliente):
- el derecho a ser informado;
- el derecho de acceso a los datos personales;
- el derecho a la rectificación de los datos incorrectos;
- el derecho de supresión: ROMA no puede guardar los datos durante más tiempo del necesario para el
propósito para el que se recogieron;
- el derecho al olvido: en determinadas circunstancias, las personas pueden solicitar la supresión de
sus
datos personales;
- el derecho a oponerse a determinadas actividades de tratamiento de datos (p. ej., la elaboración de
perfiles);
- el derecho de limitación del tratamiento;
- el derecho a la portabilidad de los datos.
¿Quiénes son las personas interesadas sobre las que ROMA conserva datos personales, qué tipo de datos
personales se guardan y por qué se guardan?
La legislación relativa a la protección de datos especifica que podemos utilizar información personal (y
compartirla con terceros) si existe un motivo justificado.
Para ello, deben darse una o más de las siguientes condiciones:
- el uso de dicha información es necesario para el cumplimiento de un contrato que celebramos con
usted;
- el uso de dicha información es nuestra obligación legal;
- el uso de dicha información sirve a nuestro interés legítimo*;
- usted otorga su consentimiento para que utilicemos dicha información.
(*) Nuestro interés legítimo consiste en que tengamos un motivo empresarial o comercial para utilizar la
información. Sin embargo, no debe ir de forma injusta en detrimento de lo que es beneficioso y
conveniente para usted (existe información adicional disponible previa solicitud).
En general, podemos reunir los siguientes tipos de información personal que nos facilite un cliente:
- Datos de identificación, como el nombre, el sexo, la edad/fecha de nacimiento, el lugar de
nacimiento, los datos de contacto, entre ellos la dirección (privada y profesional), el número de
teléfono (privado y profesional) y el correo electrónico (privado y profesional);
- Profesión, cargo y puesto;
- Firma;
- Nacionalidad o estado civil;
- Fotografía;
- Identificación fiscal;
- Información financiera y de la cuenta bancaria personal, como la identificación y el número de la
cuenta;
- Movimientos de la cuenta con nosotros;
- Información financiera, como datos sobre la cuenta bancaria y las comisiones abonadas;
- Condición de persona políticamente expuesta, condenas penales y, en su caso, el origen del
patrimonio relacionado con una inversión;
- en Nuestro Sitio Web y nuestras redes sociales, podemos recopilar datos sobre la actividad en la
web, información sobre cookies o realizar un seguimiento de la participación;
- comunicaciones, entre las que se engloban los correos electrónicos, las llamadas telefónicas, las
llamadas a través de la plataforma web y los chats, eventos presenciales y webinarios, así como las
cartas denominadas «Comunicaciones» en este aviso;
Es posible que los motivos del tratamiento de su información personal difieran en función de su perfil de
persona interesada.
Asimismo, recopilamos información personal sobre los usuarios de Nuestro Sitio Web y los visitantes de
los perfiles de Grupo ROMA en redes sociales como Twitter y LinkedIn.
Utilizamos la información personal que recopilamos sobre los clientes y las personas que acceden a los
perfiles de GRUPO ROMA en las redes sociales con los siguientes propósitos:
- personalizar su experiencia al utilizar Nuestro Sitio Web;
- controlar el contenido de las redes sociales para gestionar las relaciones con nuestros clientes y
promover nuestro negocio y nuestra marca;
- en caso de que se produzca una interacción a través de las redes sociales con un tercero usuario de
las redes sociales con respecto a la cual consideremos que debemos reaccionar, remitir el enlace al
contenido y al perfil del tercero al departamento correspondiente;
- ofrecer los productos y servicios que han solicitado los usuarios de Nuestro Sitio Web; administrar
Nuestro Sitio Web, investigar las quejas recibidas y ofrecer servicios de atención al cliente;
- facilitar a los usuarios de Nuestro Sitio Web y a las personas que acceden a nuestros perfiles en
las redes sociales, información y ofertas sobre productos o servicios que puedan resultarles
interesantes;
- llevar a cabo análisis estadísticos y de tendencias para mejorar la experiencia del usuario y el
desempeño de Nuestro Sitio Web.
Si los clientes o las personas que acceden a nuestros perfiles en las redes sociales desean obtener más
información sobre nuestros intereses legítimos en relación con su información personal, pueden ponerse
en contacto con el responsable de Protección de Datos.
Información de las encuestas: En algunas ocasiones, es posible que pidamos a los usuarios que participen
en breves encuestas que nos ayudan a tomar decisiones acertadas en nuestra búsqueda de fórmulas para
mejorar Nuestro Sitio Web. La información que los usuarios nos faciliten al responder dichas encuestas
no se relacionará con ellos a menos que den el consentimiento pertinente.
¿De qué medidas de seguridad dispone ROMA en lo referente a los datos personales?
ROMA cuenta con una serie de medidas de control de la seguridad de la información que protegen la
confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de la información empresarial, de los socios y de
clientes contra las posibles amenazas. Las medidas de seguridad de los datos protegerán los datos
personales
contra el riesgo de destrucción, pérdida, alteración, divulgación no autorizada o acceso a los datos
personales en forma accidental o ilícita/ilegítima.
La política también garantiza que ROMA pondrá en práctica las medidas adecuadas en materia de seguridad
para
salvaguardar la información confidencial indicada en las leyes y reglamentaciones vigentes.
Sin embargo, respecto de la información transmitida por Internet, debe tener en cuenta que Internet es un
sistema abierto y, como tal, no podemos garantizar ni garantizamos ni aseguramos la seguridad de la
información que una persona nos haya transmitido desde o a través de Nuestro Sitio Web o que conservemos
de
otro modo, si bien Nuestro Sitio Web utiliza el protocolo de transferencia segura de archivos cuando
resulta
oportuno.
Comunicación con el cliente
La comunicación con el cliente no se debe descuidar cuando se hace por medios digitales. Siempre
verificaremos que se realice de forma segura utilizando correo electrónico corporativo o cuentas
oficiales en redes sociales, sobre redes de comunicación confiables y cifrando la información
intercambiada si esta es confidencial. Solamente se podrá contactar con los clientes por los canales
establecidos en la política de la empresa, evitando otras vías de comunicación no oficiales y por lo
tanto menos confiables.
Consentimiento
Grupo ROMA pedirá consentimiento para tratar los datos personales de sus clientes. El consentimiento debe
ser por escrito u otro medio similar.
Deben informar previamente y en lenguaje claro: la finalidad, las consecuencias, los destinatarios y en
caso que se almacenen en una base de datos, el nombre y los datos de contacto del responsable para que
los derechos puedan ser plenamente ejercidos.
El consentimiento no es necesario cuando:
- Los datos se obtengan de fuentes de acceso público, por ejemplo: la guía telefónica.
- Sean para listados que se limiten a nombre, documento nacional de identidad, identificación
tributaria o previsional, ocupación, fecha de nacimiento y domicilio.
- Deriven de una relación contractual del titular de los datos, y resulten necesarios para su
desarrollo o cumplimiento, por ejemplo: contrato laboral.
- Se trate de las operaciones que realicen las entidades financieras y de las informaciones que
reciban de sus clientes.
Transferencia de datos a terceros
GRUPO ROMA puede transferir datos personales a terceros con la condición de que el tercero proporcione un
nivel de protección de datos igual o comparable a esta Política.
A menos que existan motivos suficientes para no hacerlo, previo a la transferencia de datos personales a
un tercero, GRUPO ROMA firmará un acuerdo de transferencia de datos, o, en su caso, incorporar cláusulas
de protección de datos dentro de los acuerdos más amplios, sobre todo cuando es probable que la
transferencia de datos personales sea extensiva, repetida, o estructural, es decir, cuando el mismo tipo
o tipos de datos se comparten con el mismo tercero para el mismo propósito durante un determinado
periodo de tiempo.